Handelsbetingelser.

Disse betingelser gælder, når du køber et medlemskab eller en konsultation hos Raska Health ApS på raska.dk.

Senest opdateret: 5. august 2026 · Se også vores privatlivspolitik

1. Hvem parterne er

2. Det du køber, og hvad det koster

Raska sælger online lægekonsultationer og medlemskaber med lægefaglig opfølgning. Alle priser er i danske kroner. Ydelserne er momsfritagne sundhedsydelser, jf. momslovens § 13, stk. 1, nr. 1, og prisen er derfor den samlede pris uden yderligere moms eller gebyrer.

Vægttab

Rejsning

Alle forløb opkræves kun ved lægens godkendelse. Medlemskaberne har derudover første måned gratis; den gratis måned er en del af den første periode, og ved 3- og 12-måneders medlemskaber betaler du derfor kun for de resterende måneder i den første periode. Det månedlige medlemskab er helt uden binding.

Medicin er ikke inkluderet. Ordinerer lægen medicin, køber du den selv på et apotek efter apotekets gældende priser. Medlemskabet dækker konsultationer, receptudstedelse, opfølgning og adgang til dit patientunivers.

3. Betaling

• Du kan betale med betalingskort (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay og MobilePay
• Der trækkes ingen penge, når du booker. Dit betalingsmiddel gemmes sikkert hos vores betalingsformidler, og den første måned er gratis
• 3- og 12-måneders medlemskaber: ved booking reserveres beløbet for den første periode (fratrukket den gratis måned) på dit betalingsmiddel. Beløbet trækkes først den dag, lægen godkender dit forløb og udsteder din recept; din første periode løber fra denne dag. Godkender lægen ikke forløbet, eller gennemføres konsultationen ikke, frigives reservationen automatisk, og du betaler ingenting
• Månedligt medlemskab: din gratis måned begynder først den dag, lægen godkender dit forløb og udsteder din recept, ikke den dag du booker. Den første opkrævning sker, når den gratis måned slutter. Godkender lægen ikke forløbet, eller gennemføres konsultationen ikke, stopper medlemskabet automatisk, og du betaler ingenting
• Enkeltkonsultationer opkræves som ét engangsbeløb og kun ved lægens godkendelse
• Medlemskaber opkræves herefter forud pr. periode (måned, kvartal eller år afhængigt af dit valg)
• Der er ingen skjulte gebyrer. Du modtager kvittering på e-mail ved hver opkrævning
• Raska ser eller opbevarer aldrig dine kortoplysninger; betalinger håndteres af vores PCI DSS-certificerede betalingsformidlere

4. Levering

• Ydelsen leveres 100 % online. Din videokonsultation afholdes på det tidspunkt, du har booket, og du modtager bekræftelse og mødelink på e-mail med det samme
• Recepter sendes elektronisk til receptserveren og kan indløses på ethvert dansk apotek, typisk samme dag som konsultationen
• Adgang til opfølgning, skriftlige svar og dit patientunivers leveres løbende, så længe dit medlemskab er aktivt

5. Abonnementsvilkår, fornyelse og opsigelse

• Månedligt medlemskab: ingen binding. Fornyes automatisk hver måned, og du kan opsige når som helst med virkning fra udgangen af den igangværende måned
• 3- og 12-måneders medlemskaber: løber i den valgte periode og fornyes derefter automatisk for en ny tilsvarende periode, medmindre du opsiger inden den nye periode begynder
• Sådan opsiger du: skriv til raska@raska.dk eller brug din side på raska.dk. Opsigelsen bekræftes på e-mail, og der opkræves intet efter den igangværende periodes udløb
• Automatisk stop: godkender lægen ikke dit forløb, stopper medlemskabet helt af sig selv, og der opkræves ingenting
• Din lovbestemte opsigelsesret: uanset medlemskabets længde kan du efter forbrugeraftalelovens § 28 altid opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse. Har du forudbetalt for en periode, der rækker ud over opsigelsen, refunderer vi det overskydende beløb. Skriv til raska@raska.dk

6. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du indgår aftalen, jf. forbrugeraftaleloven. Når du booker en konsultation, der ligger inden for fortrydelsesfristen, anmoder du samtidig om, at leveringen af tjenesten påbegyndes inden fristens udløb.

• Medlemskaber: fortryder du inden for 14 dage, betaler du ingenting. Din gratis måned betyder i praksis, at der aldrig er trukket penge i fortrydelsesperioden, og medlemskabet annulleres blot
• Enkeltkonsultation: fortryder du, før konsultationen er gennemført, betaler du ingenting. Er konsultationen gennemført med dit forudgående udtrykkelige samtykke, er tjenesten fuldt leveret, og fortrydelsesretten for den leverede konsultation er bortfaldet, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2
• Sådan fortryder du: send en utvetydig besked til raska@raska.dk med navn og den e-mailadresse, du bookede med. Har vi opkrævet et beløb, du har krav på at få tilbage, refunderer vi det til dit oprindelige betalingsmiddel inden 14 dage
• Medicin: medicin købt på apoteket er et køb hos apoteket og er ikke omfattet af fortrydelsesret hos Raska. Apoteker tager af sikkerhedshensyn ikke medicin retur

7. Returnering

Raska sælger tjenesteydelser, ikke fysiske varer, og der er derfor ikke noget at returnere. Ophør af et medlemskab håndteres som beskrevet under opsigelse og fortrydelsesret ovenfor.

8. Reklamation og klagehåndtering

Er der noget, du ikke er tilfreds med, vil vi meget gerne høre fra dig først, så vi kan rette op på det. Skriv til raska@raska.dk, eller ring på 91 44 24 01. Vi bekræfter din henvendelse inden for 1-2 hverdage og bestræber os på at løse enhver reklamation hurtigst muligt.

9. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller gennem klageinstanserne ovenfor, afgøres ved de danske domstole.